FAQ

1. LIVREZ-VOUS PARTOUT AU CANADA?

Absolument! La livraison de nos colis s’effectue partout au Canada.

2. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

 Votre commande sera traitée dans les 24 heures ouvrable suivant la transaction. Votre commande sera livrée dans les 2 à 10 jours ouvrables suivant son traitement, selon l’adresse de livraison.

3. À COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON?

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 60$ livré au Québec. Les commandes de plus de 120$ sont livrées gratuitement pour le reste du Canada. Certaines exceptions s’appliquent, vous serez contacté advenant le cas.

4. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES?

La forme de paiement la plus simple est la carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard et les paiement par Paypal. La boutique en ligne n’enregistre pas les données de votre carte de crédit.

5. LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

6. COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE PROMO?

Entrez simplement votre code promo dans la case à cet effet lors du paiement de votre facture

7. COMMENT FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE?

Si vous vous êtes enregistré dans notre boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous l’onglet « compte Crinqués de Nature » après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si elle est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons un courriel lorsque votre commande est prête et un second courriel dès que la marchandise quitte notre entrepôt (confirmation d’expédition).

Si vous n’êtes pas enregistré dans notre boutique en ligne, vous ne pourrez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant informé de l’avancement de votre commande par courriel.

8. QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS?

Retour

Pour pouvoir effectuer un retour de marchandise, votre article :

  • Doit être inutilisé,
  • Doit être dans le même état où vous l’avez reçu,
  • Doit être dans son emballage d’origine,
  • Doit être retourné moins de 30 jours après sa livraison.

Plusieurs produits ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits dangereux, de gaz ou de liquides inflammables,
  • Les cartes cadeaux,

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez, s’il vous plaît, ne pas retourner votre achat chez le fabricant.

Remboursement complet ou partiel

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai raisonnable.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  • Consultez à nouveau votre compte bancaire.
  • Communiquez avec l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
  • Communiquez avec votre banque, car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché.
  • Si, après avoir effectué ces trois étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît communiquer avec nous par courriel (info@crinquesdenature.ca).

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel (info@crinquesdenature.ca) et retournez votre article à l’adresse postale suivante : 114 rue des Distributeurs

Val-d’Or, Québec

J9P 6y1

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

114 rue des Distributeurs

Val-d’Or, Québec

J9P 6y1

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 60 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

9. COMMENT PUIS-JE CONTACTER CRINQUÉS DE NATURE POUR TOUS SUJETS CONCERNANT MON ACHAT EN LIGNE?

Cliquez simplement sur « Contact » dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service à la clientèle via le formulaire de contact ou en nous écrivant directement par courriel (info@crinquesdenature.ca). Vous pouvez aussi nous téléphoner au 819-825-9486.

 

10. DANS QUELLE MESURE MES DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.
Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que Crinqués de Nature vous propose toujours les meilleurs produits, mais aussi que vos données sont en sécurité.

 

 

 

 

 

 

 

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